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ICADE Business School: “Estrategias en la experiencia de cliente”

15 junio | 18:00-19:00

¿Por qué algunas empresas triunfan hoy en día y otras no? ¿Qué ha hecho Uber, Tinder o Apple?

La respuesta, en la mayoría de los casos, es la Estrategia Empresarial. La Experiencia de Cliente es una ciencia (dentro de la Estrategia) que permite hacer que tu negocio/empresa triunfe en un mercado donde la oferta supera la demanda. La compra y consumo de productos en sí mismos no se diferencia, la experiencia del consumidor marca diferencias.

Rafael Vara, CEO de Lukkap, hará una aproximación a las estrategias de Experiencia de Cliente con casos reales de nuestra economía. Posteriormente se abrirá un turno de preguntas de los participantes.

La sesión estará moderada por el Prof. Manuel Morales, Director del Master in International Management (MIM) de ICADE Business School.

Rafael Vara, CEO de Lukkap

Comenzó su carrera profesional en Santander Investment en el departamento de Mercado de Capitales. Posteriormente, en 1996, desarrolló su carrera en Hay Group (Consultora multinacional experta en Organización y Recursos Humanos) donde llego a ser Director de Unidad de Negocio. En el año 2005 fue fichado en calidad de Director General en Viálogos, Consultora de Estrategia y Experiencia de Cliente, del grupo Caixa. En 2008 fue nombrado Consejero Delegado de Lukkap para Iberia y LATAM. Lukkap pertenece a CSG y es la mayor organización especializada en transformación empresarial (Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado). Rafael Vara es Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales y Doctor en la Universidad Pontificia Comillas. Desde 1995 imparte clases. Inicio su docencia en el departamento de Economía (impartiendo Política Económica y Macroeconomía). Actualmente imparte clases en el Departamento de Gestión Empresarial ( Negocios Internacionales, Fundamentos de Gestión y Estrategia Empresarial)

Inscríbete. Te haremos llegar el enlace para acceder a la sesión poco antes de comenzar.

¡Te esperamos!


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Imprescindible inscripción

Detalles

Fecha:
15 junio
Hora:
18:00-19:00
Etiquetas del Evento:

Organizador

IBS | ICADE Business School